קופת חולים מאוחדת מציעה ללקוחותיה גישה לשירותים השונים דרך האינטרנט, בשירות מאוחדת און ליין ומוקד מידע טלפוני ארצי הקרוי מאוחדת ישיר המעניק מענה אנושי לפניות חברי הקופה ומשמש מוקד זימון תורים.
מאוחדת ישיר – מוקד זימון תורים טלפוני
מאוחדת ישיר הינו מרכז מידע טלפוני המעניק מענה אנושי, במשך כל שעות היממה.
בין היתר, מאפשר המוקד זימון תורים לרופא משפחה, רופא מומחה ועוד.
המוקד מציע פתרון עבור חברי קופת חולים מאוחדת אשר סובלים מליקויי שמיעה ומאפשרים שליחת פקס לזימון תורים, באמצעות טופס מיוחד שניתן להוריד מאתר הקופה – מאוחדת on line.
מאוחדת און ליין – שירותי מידע וזימון תורים באינטרנט
מאוחדת און ליין מאפשר לבצע בכל זמן ומכל מחשב פעולות שונות החוסכות זמן המתנה יקר:
- זימון תורים וכן תיאום תזכורת לתור שנקבע באמצעות sms
- קבלת תוצאות בדיקות מעבדה וכן תוצאות מבדיקות במכונים מקצועיים שונים
- עדכון פרטים אישיים
- הצטרפות לביטוחים השונים שמציעה הקופה – מאוחדת עדיף ומאוחדת שיא
- הצגת נתונים מהתיק הרפואי
- ביצוע תשלומים ע"י כרטיס אשראי וכן קבלת דו"ח המפרט את התנועות הכספיות שבוצעו בחשבונו של המבוטח למול הקופה, בחתכים שונים.
לטובת הלקוחות המשתמשים בשירותי מאוחדת באינטרנט, פועל מוקד תמיכה טלפוני. המוקד נותן מענה לשאלות הקשורות בתפעול השירות, אימותי פרטים וכדומה.
מוקד התמיכה אינו מספק מענה לשאלות בנושאים רפואיים או העוסקות בפענוח בדיקות רפואיות.
כלים ושירותים באתר
לרשות חברי הקופה המשתמשים בשירות מאוחדת און ליין, מספר כלים ושירותים שונים לשיפור השירות וקבלת המענה לצורכיהם. העיקריים שבהם:
מאתר שירותים מהיר
אפליקציית חיפוש בדף הבית המאפשרת איתור רופאים, מכונים, מרפאות, רפואה משלימה, בתי מרקחת, מעבדות, תחנות לאם ולילד ומוקדי חירום בסביבת המגורים של הלקוח ולפי העדפותיו.
פנקס התרופות
פנקס התרופות מאפשר איתור מידע על כל תרופה ותרופה. המידע כולל:
- תיאור התרופה
- סטטוס מרשם – האם חייבת במרשם?
- בתי מרקחת בהם ניתן להשיגה
- מחיר לפני הנחה של חבר הקופה
- אחוז ההשתתפות העצמית של המבוטח
מדריך החיסונים
חוברות מידע ומאמרים בנושאי חיסונים שונים – חיסונים לילדים, חיסוני חובה, חיסונים לפני נסיעה לחו"ל, חיסון נגד שפעת, חיסון למניעת סרטן צוואר הרחם.
אורח חיים בריא
מידע ושירות בנושאים:
- מאוחדת extra – מרפאות הרפואה המשלימה של מאוחדת
- מאוחדת ספורט – שירותי מרכז הספורט. מידע על כושר, תזונה נכונה לספורט, רפואת ספורט ועוד
- תזונה – מידע בנושאי תזונה בריאה ומאוזנת בכל שלבי החיים, מניעת מחלות ע"י תזונה מבוקרת ועוד
- חיים ללא עישון – מידע על נזקי עישון והמלצות לתהליך הגמילה. סדנאות בנושא וקבוצות תמיכה לנגמלים
רפואת שיניים
מחירון טיפולים במאוחדת שיניים, מאתר מרפאות שיניים של הקופה, תוכנית רפואת שיניים לילדי מאוחדת וכן מידע רב בנושא רפואת שיניים, אורתודנטיה, טיפולים אסתטיים וכירורגיים ומחלות אפשריות בחלל הפה.
מוסדות מטעם מאוחדת
- בית חולים משגב לדך – ממוקם בשכונת קטמון הישנה בירושלים ועובד בשיתוף פעולה עם בי"ח הדסה. במקום פועלות מחלקות סיעודיות מתקדמות.
- נווה עמית – רשת בתי אבות של הקופה.
>