שירותי בריאות כללית מתחדשת ומרחיבה את תחומי פעילותה אל תוך העולם הדיגיטלי העדכני.
במסגרת החידוש, מוציאה קופת החולים אפליקציית אייפון וערוץ וידאו חדש אשר נועדו לאפשר ללקוחותיה נגישות, סיוע בכל שעה, גישה אל תיקם הרפואי– האישי והמשפחתי, וכמו כן יוכלו המטופלים נהל אותו בכל זמן שירצו ובקלות, במטרה ליעל את השירות כלפי הלקוחות.
מהלך זה נועד על מנת לגרום ללקוחות הקופה להיות שותפים בניהול מצבם הרפואי, תוך זמינות רבה ונגישות פשוטה לכל אחד. כמובן שכל זה נעשה בהתאם לנתונים האישיים של כל לקוח.
שירותים שונים דרך אפליקציית האייפון
- זימון תורים לרופאי ילדים, לרופאי משפחה או לרופאים מומחים בתחומים שונים.
- קבלת פלט תוצאות בדיקות מהמעבדה עם הסברים נוחים בצד.
- צפייה ברשימת התרופות אותן מקבלים הלקוח או ילדיו.
- אפשרות להעביר את תוצאות המעבדה לרופאים מומחים לשם התייעצות.
- קבלת המלצה אישית מאיש מקצוע ישירות דרך האייפון.
שירותי ערוץ תוכן באינטרנט
קופת חולים כללית פיתחה שני ערוצים נוספים במערך השירותים הדיגיטליים שניתנים ללקוחותיה ובהם:
- כתיבת בלוגים- בשירותי בריאות כללית מעוניינים לדעת מה מעניין את הלקוחות, רוצים להבין אותם וללמוד מהם. לצורך כך הוקמה פינת הבלוגים, אשר בה לכל אחד יש מקום לכתוב את מה שבלב, בהתאם לנושאים מוכתבים, ולשתף לקוחות אחרים בקופה.נושאי הבלוגים הם: ההריון, השנה הראשונה בחיי הילד וסקירת אפליקציות רפואיות באייפון. בהמשך מתוכננים לעלות לאתר האינטרנט של הכללית בלוגים בנושאים נוספים כגון הפרעות קשב וריכוז, הפרעות אכילה, דיאלוג בין רופא להיפוכונדר ועוד בלוגים שונים.
- ערוץ תוכן וידאו חדשני ביוטיוב- קופת חולים נכנסת אל עולם הווידאו האינטרנטי הגדול ביותר- היוטיוב, שם מועלים מאוד סרטוני הדרכה בתחומי בריאות.בין מאות הסרטים ישנם סדרת הסרטים לתקופת הריון- "40 שבועות"- סרטים אשר עוקבים שבוע אחר שבוע על כל מהלך ההריון וכוללים המחשות ויזואליות והסברים, עשרות סרטונים על אימוני כושר גופני, תשובות לשאלות בנושאי בריאות בלווי הסברים והדגמות ממשיות, הרצאות על מין וזוגיות ועוד סרטים רבים.
מטרת ההתקדמות למדיה הדיגיטלית
קופת חולים כללית מודעת לעובדה שמרבית לקוחותיה הם אנשים עסוקים, שרוב היום נמצאים מחוץ לביתם. באמצעות אפליקציית האייפון וערוץ הוידאו החדשני ביוטיוב, יוכלו הלקוחות להיות נגישים כל הזמן לשירותיה של קופת החולים, אם זה דרך המחשב או דרך האייפון.
יש צורך בהתאמת הכלים המודרניים המקובלים אל הצרכים של האנשים- הלקוחות והצוותים הרפואיים ולפתח דרכי גישה חדשות שלא היו קיימות בעבר. כיום חיפוש מידע רפואי הוא עניין פשוט ולא תמיד ניגשים לרופא עבור כל בעיה. כיום האינטרנט מספק מידע רב אודות תחומי הרפואה השונים, ועל כן קופת חולים כללית בחרה להרחיב את שירותיה ולהיכנס גם למדיה הדיגיטלית, שהולכת וצוברת תאוצה.
>
